Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Moonsoul elaboramos gran parte de nuestros productos de forma artesanal y muchos de ellos se confeccionan especialmente según las opciones elegidas por cada cliente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O CONFECCIONADOS SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE
No se admiten devoluciones por desistimiento de aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente o claramente personalizados, por ejemplo, mediante bordados, nombres, iniciales, elección de medidas u otras modificaciones realizadas expresamente para el pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente todas las opciones seleccionadas, así como el nombre, iniciales, medidas y demás datos de personalización, antes de finalizar la compra.
Una vez realizado el pedido, no podremos responsabilizarnos de errores en los datos introducidos o en las opciones seleccionadas por el cliente.
PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
En aquellos productos que no hayan sido confeccionados conforme a especificaciones particulares ni personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con Moonsoul dentro de dicho plazo.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El cliente será responsable de los costes directos derivados de la devolución cuando esta se produzca por desistimiento.
PRODUCTOS CON DEFECTOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si el producto recibido presenta algún defecto o tara de confección, o se ha producido un error por parte de Moonsoul al preparar o personalizar el pedido, nos haremos cargo de solucionarlo.
Esto incluye, por ejemplo, errores en el nombre o iniciales bordadas, color de cremallera, modelo, tejido, talla u otras características cuando el producto recibido no corresponda con lo solicitado en el pedido, así como posibles defectos de confección.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
Una vez comprobado el error o defecto, ofreceremos la solución correspondiente sin ningún coste para el cliente, pudiendo realizarse, según el caso, mediante reparación, sustitución del producto, devolución o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
Que un producto sea personalizado no impide reclamar si presenta un defecto o si Moonsoul ha cometido un error en su elaboración o personalización.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En los casos en los que sea aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. Moonsoul podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por Moonsoul, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
CANCELACIONES
Antes de finalizar la compra, el cliente dispone de información sobre los plazos de elaboración y entrega aplicables al pedido. Al realizar la compra, el cliente acepta dichos plazos, por lo que recomendamos revisarlos detenidamente antes de confirmar el pedido.
El hecho de no haber consultado los plazos de elaboración o entrega antes de realizar la compra no modifica las condiciones informadas en el momento de efectuar el pedido.
En el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados —por ejemplo, productos con nombres, iniciales, medidas u otras personalizaciones realizadas expresamente para el pedido—, no será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
Por tanto, la solicitud de cancelación de un producto personalizado motivada únicamente por no haber leído previamente el plazo de elaboración o la fecha estimada de entrega no implicará automáticamente el derecho a cancelar el pedido y obtener su reembolso.
En aquellos productos en los que sí resulte aplicable legalmente el derecho de desistimiento, este podrá ejercerse conforme a lo indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si necesitas realizar alguna modificación o tienes cualquier incidencia con tu pedido, ponte en contacto con Moonsoul lo antes posible y estudiaremos el caso.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes ponerte en contacto con Moonsoul a través de nuestros canales de atención al cliente.