Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Los presentes términos regulan las compras realizadas a través de la tienda online de Moonsoul. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su compra.
PRODUCTOS
En Moonsoul ofrecemos productos elaborados artesanalmente, muchos de ellos confeccionados bajo pedido y con diferentes opciones de personalización.
Debido al carácter artesanal de nuestros productos, pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de confección que no afectan a su calidad o funcionalidad.
Las fotografías de los productos intentan representar de la forma más fiel posible sus colores y características. No obstante, el color puede presentar ligeras variaciones dependiendo de la pantalla o dispositivo desde el que se visualice.
PERSONALIZACIÓN DE LOS PEDIDOS
El cliente es responsable de comprobar que todos los datos y opciones seleccionados antes de finalizar la compra sean correctos, incluyendo nombres, iniciales, talla, modelo, tejido, color, bordado y cualquier otra opción disponible.
Moonsoul confeccionará el producto de acuerdo con la información facilitada en el pedido.
Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarlo siempre que el proceso de elaboración lo permita, pero no podemos garantizar modificaciones una vez iniciada la confección o personalización.
Si el error en el producto recibido es responsabilidad de Moonsoul, se aplicará lo establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
PLAZOS DE ELABORACIÓN Y ENTREGA
Muchos de nuestros productos se confeccionan especialmente para cada pedido y, por tanto, requieren un plazo de elaboración previo al envío.
Antes de finalizar la compra, el cliente dispone de información sobre los plazos aplicables al pedido y/o la fecha estimada de entrega.
Al realizar la compra, el cliente acepta los plazos indicados. Recomendamos comprobarlos detenidamente antes de confirmar el pedido, especialmente si se necesita recibirlo antes de una fecha concreta.
El plazo de elaboración no debe confundirse con el plazo de transporte. El tiempo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido confeccionado, preparado y entregado a la empresa de transporte.
La información detallada sobre elaboración, envío y entrega se encuentra disponible en nuestra Política de envío.
PRECIOS Y PAGOS
Los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de realizar el pedido e incluirán los impuestos que correspondan conforme a la normativa aplicable, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El pedido se considerará realizado una vez que el proceso de compra y pago se haya completado correctamente.
En caso de producirse un error manifiesto en un precio o en la información de un producto, Moonsoul se pondrá en contacto con el cliente para informar de la incidencia y proceder de la forma que corresponda.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los materiales necesarios para su elaboración.
Si excepcionalmente no fuera posible elaborar o suministrar un producto después de haberse realizado el pedido, Moonsoul se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada o, cuando corresponda, proceder al reembolso de las cantidades abonadas.
CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones relativas a cancelaciones, desistimiento, devoluciones, productos personalizados, productos defectuosos y reembolsos se encuentran recogidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados para la entrega del pedido sean correctos y estén completos.
Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con Moonsoul lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido entregado a la empresa de transporte.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de Moonsoul presentes en esta tienda, incluyendo fotografías, diseños, textos, elementos gráficos y demás contenidos originales, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida su reproducción, distribución o utilización sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto o con estas condiciones, el cliente puede ponerse en contacto con Moonsoul a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y a la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.