Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Moonsoul gran parte de nuestros productos se elaboran artesanalmente y bajo pedido. Por este motivo, es importante diferenciar entre el plazo de elaboración del pedido y el plazo de transporte una vez enviado.
PLAZO DE ELABORACIÓN
Nuestro plazo habitual de elaboración es de alrededor de 1 mes laborable.
Este es el tiempo aproximado que necesitamos para preparar, personalizar y confeccionar los pedidos antes de entregarlos a la empresa de transporte.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Este plazo es aproximado. El pedido puede estar terminado antes y, en determinadas épocas de alta demanda, campañas especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de elaboración puede experimentar variaciones.
FECHA ESTIMADA DE ENTREGA
En nuestra tienda mostramos una estimación de entrega para facilitar al cliente una referencia sobre cuándo podría recibir su pedido.
Esta fecha es estimada y no constituye una fecha de entrega garantizada, ya que pueden producirse variaciones durante la elaboración o incidencias ajenas a Moonsoul durante el transporte.
Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, te recomendamos tener en cuenta nuestro plazo de elaboración antes de realizar la compra.
PLAZO DE TRANSPORTE
El plazo de transporte comienza una vez finalizada la elaboración del pedido y después de que este haya sido entregado a la empresa de transporte.
Por tanto, los plazos de transporte que aparezcan durante el proceso de compra no deben confundirse con el plazo de elaboración.
Por ejemplo, si una modalidad de envío indica un transporte de 24/48 horas, estas 24/48 horas comienzan una vez que el pedido está terminado y ha sido entregado a la empresa de transporte, y no desde el momento en el que se realiza la compra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente podrá recibir la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de la entrega.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección y los datos de entrega introducidos al realizar el pedido sean correctos y estén completos.
Si detectas un error después de realizar la compra, ponte en contacto con Moonsoul lo antes posible. Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido entregado a la empresa de transporte.
Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Una vez enviado el pedido, pueden producirse incidencias o retrasos por parte de la empresa de transporte que sean ajenos a Moonsoul.
Si detectas algún problema con la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
PEDIDOS PARA UNA FECHA CONCRETA
Si necesitas un producto para un cumpleaños, viaje, regalo o cualquier otra fecha concreta, recomendamos realizar el pedido con suficiente antelación teniendo en cuenta tanto el plazo de elaboración como el posterior plazo de transporte.
Realizar un pedido indicando posteriormente que se necesita para una determinada fecha no implica que podamos reducir el plazo de elaboración indicado en nuestra tienda.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar detenidamente la información relativa a los plazos y la fecha estimada de entrega.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la elaboración, envío o entrega de un pedido, puedes ponerte en contacto con Moonsoul a través de nuestros canales de atención al cliente.